Гарантійні строки
Гарантійні строки для товарів встановлюються тривалістю у 30 днів. Протягом цього періоду продавець гарантує належну якість товару та придатність товару для експлуатації.
Скарга на недоліки товару може бути подана лише у випадку, якщо дефект виявлено протягом гарантійного строку. Відмінність елементів дизайну або оформлення, від заявлених в описі на Веб-сайті, не є ознакою Товару неналежної якості.
Після підписання Покупцем супровідних документів претензії до зовнішніх дефектів товару, його кількості, комплектності не приймаються. Тобто з моменту доставки товару і до моменту підписання супровідних документів, покупець повинен оглянути зовнішній вигляд товару, перевірити кількість і комплектність товару відповідно до розміщеного замовлення.
У надісланих скаргах (претензіях) мають вказуватися причини скарги та інформація, необхідна для ідентифікації замовлення. Скаргу (претензію) можна надрукувати та відправити на електронну пошту sharaplus2020@gmail.com, а товар — повернути на адресу, яку вкаже менеджер. Продавець має право вимагати додаткову інформацію для прийняття рішення по скарзі покупця.
Покупець повинен дотримуватися умов (правил) використання товару, які вказані виробником на відповідних внутрішніх етикетках, які розміщуються на товарі.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, підтверджених за необхідності висновком експертизи, покупець має право протягом гарантійних строків, вимагати розірвання договору та повернення грошової суми, сплаченої за товар.
Продавець розглядає скаргу протягом 14 днів з моменту її отримання, і про результат повідомляється покупцеві.
Якщо надіслану скаргу задоволено, повертається вартість товару та відшкодовуються підтверджені витрати на повернення товарів неналежної якості до продавця.
Якщо в задоволенні скарги відмовлено, покупець отримує повідомлення в якому пояснюється, що скаргу визнано необґрунтованою та причини визнання скарги необґрунтовані.
Повернення товару належної якості
Покупець має право обміняти товар належної якості на аналогічний у продавця, якщо товар не задовольнив його за формою, фасоном, кольором, габаритами, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Покупець має право розірвати договір та повернути товар належної якості протягом 14 днів з дати, коли покупець або визначена покупцем особа (окрім перевізника) отримала товар у власність.
Покупець має право повернути товар належної якості за умови: якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий покупцю разом з проданим товаром. У випадку, якщо товар не відповідає зазначеним вимогам, продавець має право відмовитися від обміну/повернення товару.
Покупець повинен здійснити фактичне відправлення товару належної якості не пізніше ніж через 14 днів із дати, коли покупець повідомив продавця про реалізацію свого права розірвати договір купівлі-продажу та повернення товару. Термін на повернення вважається дотриманим, якщо покупець відправив товар до закінчення встановленого цим пунктом 14-денного строку на повернення.
Повернення товару належної якості здійснюється за рахунок покупця.
Якщо договір купівлі-продажу буде розірвано, а товар повернено продавцю, то покупцеві повертаються кошти у розмірі вартості товару. Строк повернення продавцем вартості товару не перевищує 14 днів із дати отримання продавцем повідомлення від покупця про реалізацію його права на розірвання договору купівлі-продажу, але будь-якому випадку не пізніше ніж протягом 14 днів із дати отримання продавцем товарів. Цей строк може бути збільшений продавцем.
Повернення вартості товару здійснюється в той самий спосіб оплати, який покупець використовував для початкової транзакції, якщо покупець прямо не погодився на інше рішення, запропоноване продавцем. У будь-якому разі з покупця не стягуватиметься плата, пов’язана з поверненням коштів.
У будь-якому випадку, продавець може не повертати вартість товару, доки не отримає товар назад або доки покупець не надасть підтвердження відправлення товару назад — залежно від того, що станеться раніше.
Повернення товару неналежної якості
У разі придбання споживачем товару неналежної якості та у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків товару, споживач має право на:
1) пропорційне зменшення ціни;
2) безоплатне усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару споживач має право вимагати від продавця:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця.
Продавець зобов'язаний прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.
За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін.
У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви.
Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару у встановлений строк неможливо, споживач вправі на свій вибір пред'явити продавцю інші вимоги, описані вище.
Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.
Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі.
При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар проводяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину обчислюється починаючи від дня видачі споживачеві товару після ремонту.
Вимоги споживача розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа.
Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату.
Вимоги споживача не підлягають задоволенню, якщо продавець доведе, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання.
Покупець повинен чітко повідомити продавця про повернення товару, щоб скористатися відповідним правом. Рекомендується скористатись онлайн - формою «Повернення» яка знаходиться у вкладці «Гарантія і повернення» на веб-сайті Інтернет-магазину;
Для повернення товару необхідно:
- заповнити онлайн - форму «Повернення», яка знаходиться у вкладці «Гарантія і повернення» на веб-сайті Інтернет-магазину;
- відіслати додаткові документи на електронну пошту sharaplus2020@gmail.com (менеджер вкаже які саме документи потрібні);
- упакувати товар, який потрібно повернути;
- вкласти розрахунковий документ, який підтверджує факт придбання товару;
- товар повинен мати споживчі властивості, пломби, ярлики;
- товар не повинен використовуватися та повинен бути збережений його товарний вигляд.
- Відправити товар назад зручним для покупця відділенням компанії «Нова Пошта» (згідно з адресою, яку надасть менеджер).
Не підлягають поверненню непродовольчі товари належної якості перелік яких затверджено Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р.
ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ПРОВОДИТЬСЯ ЛИШЕ ПІСЛЯ ПЕРЕВІРКИ ТОВАРУ, ТА ПРОТЯГОМ 3-ОХ РОБОЧИХ ДНІВ
