Гарантийные сроки
Гарантийные сроки для товаров устанавливаются продолжительностью в 30 дней. В течение этого периода продавец гарантирует надлежащее качество товара и пригодность товара для эксплуатации.
Жалоба на недостатки товара может быть подана только в случае, если дефект обнаружен в течение гарантийного срока. Отличие элементов дизайна или оформления, заявленных в описании на веб-сайте, не является признаком Товара ненадлежащего качества.
После подписания Покупателем сопроводительных документов претензии к внешним дефектам товара, его количества, комплектности не принимаются. То есть с момента доставки товара и до момента подписания сопроводительных документов, покупатель должен осмотреть внешний вид товара, проверить количество и комплектность товара в соответствии с размещенного заказа.
В присланных жалобах (претензиях) должны указываться причины жалобы и информация, необходимая для идентификации заказа. Жалобу (претензию) можно напечатать и отправить на электронную почту sharaplus2020@gmail.com, а товар - вернуть по адресу, который укажет менеджер. Продавец вправе потребовать дополнительную информацию для принятия решения по жалобе покупателя.
Покупатель должен соблюдать условия (правил) использования товара, указанные производителем на соответствующих внутренних этикетках, которые размещаются на товаре.
В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, покупатель имеет право в течение гарантийных сроков, требовать расторжения договора и возврата денежной суммы, уплаченной за товар.
Продавец рассматривает жалобу в течение 14 дней с момента ее получения, и о результате сообщается покупателю.
Если присланную жалоба удовлетворена, возвращается стоимость товара и возмещаются подтвержденные расходы на возврат товаров ненадлежащего качества с продавцом.
Если в удовлетворении жалобы отказано, покупатель получает сообщение объясняющее, что жалобу признана необоснованной и причины признания жалобы необоснованны.
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не удовлетворил его по форме, фасону, цвету, габаритам, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Покупатель имеет право расторгнуть договор и вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с даты, когда покупатель или определенная покупателем лицо (кроме перевозчика) получила товар в собственность.
Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества при: если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный покупателю вместе с проданным товаром. В случае, если товар не соответствует указанным требованиям, продавец вправе отказаться от обмена / возврата товара.
Покупатель должен осуществить фактическое отправки товара надлежащего качества не позднее чем через 14 дней с даты, когда покупатель сообщил продавцу о реализации своего права расторгнуть договор купли-продажи и возврата товара. Срок возвращения считается соблюденным, если покупатель отправил товар до истечения установленного настоящим пунктом 14-дневного срока на возвращение.
Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.
Если договор купли-продажи будет расторгнут, а товар возвращен продавцу, то покупателю возвращаются средства в размере стоимости товара. Срок возврата продавцом стоимости товара не превышает 14 дней с даты получения продавцом сообщения от покупателя о реализации его права на расторжение договора купли-продажи, но любом случае не позднее чем в течение 14 дней с даты получения продавцом товаров. Этот срок может быть увеличен продавцом.
Возврат стоимости товара осуществляется тем же способом оплаты, покупатель использовал для начальной транзакции, если покупатель прямо не согласился на иное решение, предложенное продавцом. В любом случае с покупателя не будет взиматься плата, связанная с возвратом средств.
В любом случае, продавец может не возвращать стоимость товара, пока не получит товар обратно или пока покупатель не предоставит подтверждение отправки товара обратно - в зависимости от того, что произойдет раньше.
Возврат товара ненадлежащего качества
В случае приобретения потребителем товара ненадлежащего якостита в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков товара, потребитель имеет право на:
1) пропорциональное уменьшение цены;
2) бесплатное устранение недостатков товара в разумный срок;
3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.
В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара потребитель вправе потребовать от продавца:
1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.
При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения необходимости в проверке качества - в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон.
В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу другие требования, описанные выше.
Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится.
Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены - исходя из стоимости на время покупки.
При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар проводятся исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены - исходя из стоимости товара на время покупки.
Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.
При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по соглашению сторон в другой срок.
При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется со дня выдачи потребителю товара после ремонта.
Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа.
При продаже товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки, с отметкой о дате.
Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения.
Покупатель должен четко уведомить продавца о возврате товара, чтобы воспользоваться соответствующим правом. Рекомендуется воспользоваться онлайн - формой «Возвращение», которая находится во вкладке «Гарантия и возвращение» на сайте Интернет-магазина;
Для возврата Товара необходимо:
- заполнить онлайн - форму «Возвращение», которая находится во вкладке «Гарантия и возвращение» на сайте Интернет-магазина;
- отправить дополнительные документы по электронной почте; sharaplus2020@gmail.com (менеджер укажет какие именно документы нужны)
- упаковать товар, который нужно вернуть;
- вложить расчетный документ, подтверждающий факт приобретения товара;
- товар должен иметь потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
- товар не должен использоваться и должен быть сохранен его товарный вид.
- отправить дополнительные документы по электронной почте; sharaplus2020@gmail.com (менеджер укажет какие именно документы нужны)
- упаковать товар, который нужно вернуть;
- вложить расчетный документ, подтверждающий факт приобретения товара;
- товар должен иметь потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
- товар не должен использоваться и должен быть сохранен его товарный вид.
- Отправить товар обратно удобным для покупателя отделением компании «Новая Почта» (согласно адресу, который предоставит менеджер).
Не подлежат возврату непродовольственные товары надлежащего качества перечень которых утвержден Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г.
